Au contact direct des Albertivillariens 5 jours sur 7, les médiateurs sont confrontés à des personnes en situation de grande fragilité. Ces situations revêtent différentes formes :
- isolement extrême
- désocialisation
- marginalisation
- errance
- consommation de produits psychoactifs
- instabilité psychologique…
Les médiateurs sont attentifs aux personnes en situation de précarité. Au-delà de leur rôle d’écoute et de soutien, ils s’emploient à assister et orienter ces personnes vers les services les plus appropriés (115, Association Aurore, Service Accompagnements pour les personnes à mobilité réduite…).